Políticas de compra y servicio

Todo pedido queda confirmado únicamente cuando SG Artista Floral envía una confirmación por escrito con el diseño solicitado, costo total, fecha, horario estimado de entrega, domicilio y estatus de pago.

Enviar un mensaje, una solicitud de cotización o un comprobante de pago no reserva por sí solo una fecha o producto hasta recibir nuestra confirmación.

Los pedidos para entrega el mismo día están sujetos a disponibilidad de flores, materiales, agenda y zona de entrega.

Trabajamos con flores naturales y de temporada; por ello, los tonos, tamaños, aperturas y variedades pueden presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías de referencia.

Si alguna flor o material no está disponible, podremos realizar una sustitución de valor y calidad equivalente o superior, respetando en lo posible la paleta de color y estilo del arreglo. Cuando el tiempo lo permita, te informaremos antes de realizarla.

Cada arreglo es artesanal y único; las imágenes son una guía de estilo, no una réplica exacta.

Para pedidos personalizados, requerimos confirmar con anticipación la fecha, presupuesto, tipo de arreglo, colores, mensaje y datos de entrega.

Los cambios solicitados después de confirmar el pedido pueden modificar el precio, diseño o fecha de entrega, según la disponibilidad de flores y materiales.

Para eventos, bodas o pedidos de volumen, las condiciones de anticipo, montaje, entrega y cambios se establecerán en la cotización correspondiente.

Antes de confirmar tu pedido, te informaremos el precio total del arreglo y, cuando corresponda, el costo de envío.

Los métodos de pago disponibles serán compartidos únicamente por nuestros canales oficiales. Te recomendamos no realizar depósitos o transferencias a cuentas no confirmadas por SG Artista Floral.

El pago o anticipo acordado deberá quedar validado antes de iniciar la preparación del pedido o programar la entrega.

Para asegurar una entrega exitosa, el cliente deberá proporcionar domicilio completo, referencias, código postal, nombre de quien recibe y un número telefónico disponible.

Las entregas se realizan dentro de un horario estimado. Aunque procuramos puntualidad, pueden presentarse variaciones por tráfico, clima, accesos, seguridad del lugar o situaciones ajenas a SG Artista Floral.

En entregas a fraccionamientos, hospitales, oficinas, escuelas o edificios, el cliente deberá verificar que el acceso esté autorizado. El arreglo podrá entregarse a recepción, vigilancia o a una persona autorizada, siempre que sea posible hacerlo de forma segura.

Si no es posible localizar al destinatario, ingresar al domicilio o entregar por datos incorrectos, nos comunicaremos con quien realizó la compra. Una nueva visita o reenvío puede generar un costo adicional.

Nos encanta ser parte de las sorpresas. Sin embargo, no podemos garantizar que el destinatario se encuentre disponible, que el acceso sea inmediato o que terceros no revelen la entrega.

Te recomendamos compartir un número alternativo del destinatario o de una persona cercana para facilitar la entrega.

Si necesitas modificar, cancelar o reprogramar un pedido, comunícate lo antes posible por nuestro WhatsApp oficial e indica los datos de tu compra.

Las solicitudes estarán sujetas al avance de preparación del arreglo y a los materiales ya adquiridos o utilizados. En pedidos personalizados, de entrega el mismo día o para fechas cercanas, las opciones disponibles podrán ser reprogramación, saldo a favor, ajuste o reembolso parcial, según cada caso.

Esta política se aplicará sin limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si tu arreglo presenta algún detalle atribuible a nuestro servicio, comunícate con nosotros lo antes posible y, de ser posible, envíanos fotografías para ayudarte más rápido.

Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reposición, ajuste, saldo a favor o reembolso, según corresponda.

No podemos garantizar la duración de las flores después de la entrega, ya que depende de factores como temperatura, luz solar, agua, manipulación y cuidados posteriores.

Para conservar tus flores por más tiempo, recomendamos mantenerlas en un lugar fresco, lejos del sol directo, cambiar el agua cuando aplique y seguir las indicaciones de cuidado proporcionadas.

Las flores, bases, espumas florales y elementos decorativos no son alimentos. Mantén los arreglos fuera del alcance de niñas, niños y mascotas cuando sea necesario.

Los mensajes incluidos en tarjetas se transcribirán conforme a la información enviada por el cliente. Te pedimos revisar nombres, fechas y ortografía antes de confirmar.

SG Artista Floral no será responsable por errores en los datos proporcionados por el cliente, incluyendo domicilios, teléfonos, nombres o mensajes.

Utilizaremos tus datos personales y los del destinatario únicamente para cotizar, confirmar, preparar, entregar pedidos y brindar atención al cliente.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines ajenos al servicio. Si autorizas recibir promociones o novedades, podrás solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento mediante nuestros canales oficiales.

SG Artista Floral podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales al momento de realizar el pedido.